Steve Jobs fue la columna vertebral de Apple. Sin él, la famosa compañía nunca hubiera existido, y mucho menos alcanzado las alturas que luce en la actualidad. Cuando murió en 2011 perdimos no solo a un emprendedor icónico y visionario, sino a un ser humano inspirador que cambió la forma en que miles de millones de personas hacen las cosas todos los días.
Para el experto en marketing, Joshua VanDeBrake, «una mirada retrospectiva a la trayectoria de Jobs conduce inevitablemente a celebrar sus logros y aprender de las lecciones revolucionarias que compartió».
Las tres palabras que cambiaron el marketing
En junio de 2011 Steve Jobs salió al escenario de la WWDC de Apple y pronunció su último discurso de apertura. Repitió una sola frase que siempre ha sido una característica definitoria de los productos de Apple bajo su liderazgo:
Simplemente funciona.
Steve Jobs
Ese día se refería a iCloud y a cómo los usuarios nunca tienen que interactuar con él. Funciona silenciosamente en un segundo plano, las aplicaciones en el teléfono interactúan contigo por ti. No tiene que segmentar nada, no tiene que asignar recursos, no tiene que contratar a un desarrollador para que lo configure por ti. Simplemente funciona
Y mientras se refería a un solo servicio de Apple, esta simple frase realmente se extendía más allá de todos los productos de Apple. Es una de las principales razones por las que tantas personas poseen múltiples productos de Apple.
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¿Por qué gastarías 2.000 dólares en una MacBook Pro cuando simplemente podrías gastar una cuarta parte de ese dinero en un ordenador portátil HP con especificaciones similares? Porque simplemente funciona. Funciona con el iPhone, con el iPad, con el reloj Apple, funciona con los AirPods Pro… simplemente funciona
Pero espera un minuto.
¿Por qué incluso tenemos todos estos dispositivos Apple en primer lugar? ¿Por qué no compramos simplemente el Android o el PC o el equivalente de cada uno y nos ahorramos montón de dinero en efectivo?
La respuesta a esa pregunta es realmente simple:
Todo comenzó con un iPhone
Cuando llega el momento de comprar un teléfono inteligente, millones de usuarios se decantan por el que tiene un diseño elegante y una interfaz, el que tiene una experiencia de usuario intuitiva. Después ocurre algo que está al alcance de muy pocas marcas hoy en día: sus usuarios se vuelven orgullosos propietarios de un producto de Apple, un nuevo miembro de un prestigioso club vinculado a valores reconocidos por sus características positivas.
Tras la adquisición del Iphone el resto de compras se desarrollan por evolución natural, responden a la misma necesidad de identificación con una tribu que proyecta una imagen sofisticada y eficaz.
¿Compras la computadora portátil que está completamente aislada de su nuevo mejor amigo que vive en su bolsillo? ¿O compras el que habla y se sincroniza directamente con él? Incluso presenta muchos elementos de diseño similares, por lo tanto, aplana su curva de aprendizaje.
Pensamientos finales
El mayor motivador en cada compra fue que todos estaban relacionados en perfecta sintonía tecnológica con la pieza inicial; el iPhone que adquirimos primero. Había una identificación con el producto pero también una conveniencia, nos convenía seguir consumiendo productos Apple porque iban a hacer nuestra vida más sencilla.
Y esa es la gran lección de marketing que podemos sacar de Steve Jobs: la conveniencia es la mejor estrategia de marketing. Facilita las cosas a tu cliente. Mientras el valor percibido de esa conveniencia sea lo suficientemente alto, el precio de su producto será simplemente un factor guía en el modelo que compren.
«Simplemente funciona» puede que solo se haya referido explícitamente al servicio en la nube ese día. Pero cuando das un paso atrás y miras todo lo que hizo Steve Jobs, es evidente que estas tres palabras fueron una brújula a la que recurrió una y otra vez para construir y comercializar los productos tremendamente exitosos de Apple.
Y este concepto simple es la razón definitiva por la que millones de consumidores compran felizmente ocho dispositivos Apple diferentes. Cada una de esas compras fue impulsada por un simple mantra:
«Simplemente funciona».
